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创新售后服务模式提高售后服务质量
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    第四期“雄鹰计划”刚刚结束不久,各地纷纷响应总公司的号召,打造专业的工程团队,创新售后服务模式,提高售后服务质量。广大的售后工程师在各自的战线上奋战,为保障公司的产品质量,完善公司的服务体系做出了重要贡献。

    山东地区跨度较大,给售后维修工作带来了一定的困难,但是常年奔走的售后工程师黄王却没有丝毫怨言,始终坚守在自己的岗位上。不管多辛苦,路途有多远,黄王都会在第一时间解决用户的实际困难,碰到不被理解的时候,他也会耐心解释,尽心服务,凭借精湛的维修技术和热情的服务态度赢得了用户的肯定。如今,在黄王负责的青岛地区,用户报修率逐步下降。

    由于需要经常往返不同地方进行维修,耗费的时间较长,维修的成本也较高,黄王一直在思考怎样才能提高维修效率,降低维修成本,最大化的创造利润和价值。经过不断摸索与总结,黄王找到了一套自己的售后服务模式,而且通过实际检验,效果也比较明显。首先,对客户产品信息登记管理,做到通过客户报修基本知道问题出在哪,需要更换哪些配件,是否需要上门服务?从而使得维修起来更有针对性,提高维修工作的效率;其次,通过不定期主动上门维护和加强产品培训,培养客户自我维护意识、小问题自己解决的意识。从增加客户对产品的认识和培养客户自我维护意识着手,创新售后服务模式,不但增加了同客户间的沟通交流,还极大减少了报修率,降低了维修成本,提高了售后服务的工作效率和质量,完善了售后服务体系。

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